ベスト薬局

東京都中野区本町にあるベスト薬局です。

近隣医療機関および全国どちらの処方箋でも受付いたします。

在庫のないお薬に関してもお取り寄せ致します。

また、お薬の悩みやご家族のお薬の相談・健康相談も出来ますので

お気軽にご相談ください。

営業時間

　月火水金：８：３０－１２：００　

                 　１７：３０－１９：００

　土：８：３０－１２：００

　木日祝日休み　他、夏期休暇・年末年始休暇

電話番号・FAX：０３－３３８２－７４０８

☆彡お薬の配送はじめました！詳しくは記事をご覧ください！

☆処方箋はFAXでも受付致します。

　お薬受け取りの際には必ず処方箋原本をお持ちください。

★LINEでの処方箋の受付を開始いたしました。

　ぜひご利用ください。お薬受け取りの際には必ず処方箋原本をお持ちください。

　いかなる理由でもお渡しは出来かねます。

　https://lin.ee/4pEVys

当薬局の施設基準に関する情報

・改正感染症法に基づく第二種協定指定医療機関としての指定を受けています。

・オンライン服薬指導の対応が可能です。

・要指導医薬品・一般用医薬品の取り扱いがあります。

・検査キット（体外診断用医薬品）の取り扱いがあります。

・オンライン資格確認等システムを通じて患者の診療情報、薬剤情報等を取得し、

調剤、服薬指導等を行う際に当該情報を閲覧し、活用しています。

・マイナンバーカードの健康保険証利用を促進する等、医療DXを通じて質の高い医療を提供できるように取り組んでいます。

株式会社フェニックス「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１． はじめに

当社は、「長寿と健康の実現」という基本理念の下、医薬品を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社フェニックスにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為

• 暴言・侮辱・誹謗中傷

• 威嚇・脅迫

• 従業員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当・過剰な要求

• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

令和8年3月1日制定

令和8年3月11日掲示